Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los supuestos legalmente excluidos que se detallan a continuación.
2. Exclusión del derecho de desistimiento (productos precintados)
Por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptan devoluciones de perfumes, cosméticos o productos de cuidado personal que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega.
Una vez retirada o manipulada la etiqueta o precinto de garantía, el producto no admite devolución ni reembolso, incluso aunque no haya sido utilizado.
Esta exclusión se aplica conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE.
3. Productos que sí pueden devolverse
Solo se aceptarán devoluciones cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:
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El producto no ha sido abierto
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El precinto o etiqueta de garantía está intacto
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El producto se encuentra en perfecto estado y sin uso
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Se conserva el embalaje original
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La solicitud se realiza dentro del plazo de 14 días naturales
4. Productos defectuosos o error en el envío
En caso de que el producto recibido sea:
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Defectuoso de origen
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Dañado durante el transporte
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Distinto al solicitado por error
El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a hekodream@gmail.com, indicando el número de pedido y aportando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, HEKO DREAM asumirá los costes de sustitución.
5. Procedimiento de devolución
Para cualquier devolución autorizada, el cliente deberá:
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Contactar previamente por email a hekodream@gmail.com
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Esperar confirmación y autorización expresa
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Enviar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado:
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado
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El plazo estimado es de 7 a 14 días laborables
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Los gastos de envío no son reembolsables.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Email: hekodream@gmail.com
Marca: HEKO DREAM